Ключевым направлением партнерства станет совместная работа по противодействию мошенничеству. В частности, стороны договорились внедрить технологию Branded Call («брендированный звонок») с использованием сервиса «Этикетка». Решение позволит повысить защищенность голосовых коммуникаций и усилить доверие клиентов к официальным контактам банка.
Кроме того, ОТП Банк планирует интеграцию речевой аналитики «Билайна» — платформы, уже продемонстрировавшей эффективность в улучшении качества обслуживания и повышении коммерческих показателей в ритейле. Также в планах — совместная разработка ИИ-решений, включая поведенческие и предсказательные алгоритмы взаимодействия с клиентами.
Партнерство охватывает и задачи технологического суверенитета. Компании намерены прорабатывать проекты в области импортозамещения, опираясь на отечественные цифровые решения. В этом контексте «Билайн» выступит системным интегратором, предоставив экспертизу в построении цифровых платформ.
«Это партнерство открывает новые горизонты: сочетание наших цифровых решений с финансовой экспертизой ОТП Банка позволит переосмыслить подходы к клиентскому сервису», — заявил генеральный директор ПАО «Вымпелком» Сергей Анохин. По его словам, совместные продукты на базе ИИ и больших данных помогут выстроить принципиально новые стандарты взаимодействия с клиентами.
Президент ОТП Банка Илья Чижевский отметил, что соглашение с «Билайном» усилит позиции банка в сфере цифровой безопасности и станет важным шагом в развитии экосистемных сервисов: «ОТП Банк активно инвестирует в инновации, и сотрудничество с таким технологичным партнером, как "Билайн", дополняет наши внутренние разработки. Объединяясь, мы создаем новые стандарты финансовой безопасности для клиентов».
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
