Татьяна Ким, основательница компании Wildberries
О главном в бизнесе и отличиях от конкурентов
Честно говоря, мне никогда не нравился этот термин — «маркетплейс». Маркетплейс — это площадка, которая берет комиссию за то, чтобы люди или компании выставляли на ее витрину свои товары.
Мы же цифровая платформа, которая формирует вокруг себя синергию партнеров, поставщиков, владельцев пунктов выдачи заказов, развивает огромную логистическую структуру по всей России, даже в самых отдаленных регионах, и захватывает рынки еще нескольких стран. Цифровая платформа дает возможность, не выходя из дома, десяткам миллионов человек решить свой вопрос в один клик. Мы формируем платформенную экономику. Это не просто инфраструктура или новый рынок труда, это революционная бизнес-модель. Платформенная экономика — это лучшее, что могло случиться с нами. За ней будущее, потому что она снижает издержки и открывает доступ к рынку, к огромной аудитории даже для начинающих предпринимателей. Если раньше никто не мог себе представить, что маленький локальный производитель из какого-либо региона России выйдет за территорию своей локации, то благодаря цифровым платформам они получили возможность масштабироваться на федеральный уровень, причем без огромных инвестиций.
Важно понимать, что платформы — это драйверы роста. Они не просто создают среду, но и формируют новые стандарты прозрачности, скорости и клиентоцентричности.
Для таких компаний, как наша, это означает, что мы не только продаем товары, а строим инфраструктуру доверия, где каждый участник — от курьера до IT-разработчика — становится частью единого механизма
И эта модель доказала свою устойчивость: даже в кризисные периоды платформенная экономика демонстрирует гибкость, адаптируясь к запросам общества.
О факторах роста бизнеса
Цифровые платформы стали катализатором социально-экономической трансформации. Они предоставили людям свободу выбора формата занятости: сегодня человек может быть продавцом, завтра — курьером, а через месяц — открыть собственный бизнес на этой платформе. Это особенно важно в условиях, когда традиционные модели рынка труда становятся менее стабильными или перестают отвечать запросам общества. Мы видим, как люди совмещают несколько ролей и меняют свой график, даже меняют профессию. Цифровые платформы дают им такие возможности. Например, студенты подрабатывают на складах и осваивают новые профессии в логистике, а мамы в декрете продают handmade-товары или начинают свой бизнес, открывая пункты выдачи заказов.
Как только в регионе появляется новый логистический хаб, у локальных производителей отпадает необходимость пользоваться посредниками для доставки. По нашим оценкам, в течение года после того, как складской комплекс начнет функционировать на полную мощность, регионы получают дополнительный прирост ВРП на 1–2% в год, а число экономически активного населения вырастает на 2%.
Кроме того, цифровые платформы взяли на себя роль социального амортизатора. Благодаря им создаются сотни тысяч рабочих мест, упрощается решение государственной задачи импортозамещения за счет поддержки локальных производителей. Так формируется новая экономика, где цифровые платформы становятся мостом между малым и средним бизнесом, потребителем и государством.
В том числе снижается зависимость от глобальных цепочек поставок и обеспечивается интеграция российских брендов на зарубежные рынки. Сейчас мы представлены уже в десяти странах, при этом в каждой мы стараемся сохранить локальную идентичность, национальные особенности, основанные на ценностях, традициях и истории. Но для нас важно также и внедрить наш опыт и главные принципы работы. Тут во многом помогает использование искусственного интеллекта. Например, мы переводим карточки на все языки стран присутствия, тем самым создавая гетерогенную среду для всех участников процесса и пользователей платформы.
О зонах роста бизнеса
Если смотреть в будущее и помечтать, «а где будут цифровые платформы через 5, 10, 15 лет», то я бы не ограничивалась тем, что уже имеем и что лежит на поверхности. Я бы сказала так: надо смотреть на шаг или два вперед — туда, где увидеть платформы пока что никто не ожидает.
Ведь мы живем в интересное время: с одной стороны, «голубой океан» (свободный рынок. — «Эксперт») уже заполнен — на маркетплейсах можно найти практически все, что разрешено продавать. Но при этом на российском рынке «океан» уже становится «красным» (высококонкурентным. — «Эксперт») — бизнес стремится укрепиться, объединиться и найти единомышленников (как, кстати, сделали в прошлом году и мы с компанией Russ), многие создают экосистемы и делают упор на то, чтобы человек как можно дольше находился внутри нее. Но выиграют в будущем те, кто сумел найти новую нишу и занять ее.
Во многом для нас тон задают азиатские рынки. Наша молодежь берет за образец многое, что приходит с Востока: ловит там новые тренды, внедряет их у нас. Это хороший путь, так как мы видим, какие этапы уже прошли наши коллеги, каких результатов они достигли и каких ошибок можно избежать.
Ну и, конечно же, ключевой драйвер развития — это логистика и роботизация. Например, автоматизация работы на складах: внедрение роботов-сортировщиков, конвейеров, подъемников и пр. Технологии — это не самоцель, а ответ на запросы клиентов. Например, нейросети анализируют отзывы, чтобы сберечь время покупателя и дать наиболее точную информацию о товаре. При этом мы не заменяем людей машинами, а перераспределяем задачи: сотрудники фокусируются на контроле качества, обучении и креативных решениях.
В ближайшие годы именно гибрид человеческого и искусственного интеллекта станет основой конкурентного преимущества
Ну и, конечно, нужно учитывать социальные тренды подрастающего поколения, что оно хочет и каких жизненных принципов придерживается. Я бы отметила тренд на экологичность и осознанное потребление. Это то, во что точно надо вкладываться и смотреть с подрастающим поколением в одном направлении.
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag
